要对孩子进行细致的反馈

　　现在我来说第二点，第二点是细致反馈。我们说到很多孩子的问题，比如说经常有的家长跟我说各种各样的问题。其实总结起来无非就是性格的问题，比如说爱发脾气，不好沟通，不写作业，或者各种各样其他方面，老看电视，老玩电脑，很难沟通……都是这些问题，其实这些问题你如果追根溯源的话，都跟对孩子的回应和反馈是有关系的，我们对这个问题绝对不要“头疼医头脚疼医脚”，如果那样的话，就像贴创可贴一样，你好不容易把昨天的问题解决了，今天新的又出来了，层出不穷，所以我们一定要从反馈上，从最根本的这个层面上来解决跟孩子的关系。

　　其实我观察了一下，这个细致的反馈存在两个问题，第一个就是对孩子的回应太粗线条，就是孩子好细微的东西你没有回应他，所以他跟你交流的时候他老觉得不舒服，或者他老觉得被冷落的，还有一种就是不准备，我们说的夸张一点就是鸡同鸭讲。跟你讲的这个意思，你怎么老说那个意思。前两天一个家长跟我说了一件小事，说他们家孩子回家跟他说，我们那个跳绳都没有及格，然后怎么怎么样，都不好，我们班长都不怎么样。然后他就开始教育孩子，我说你要从孩子想一想，他没有及格，他能回来跟你说，其实他的重点不是给你汇报说妈妈我没有及格，然后我被老师批评了，他就是跟你聊一下，然后顺便通过这个过程处理一个情绪，其实你要应着他说，怎么怎么样，没及格，班长都没及格，跳了几个，什么什么感受，你沿着这样跟她聊天，聊着聊着她这个情绪就处理完了，至于该怎么做，不用你说，一般小学的孩子，你不信，你给她出一个题说这个事情应该怎么做，她说的头头是道，他心里清楚着呢。所以我们一定要注意对孩子的反馈。

　　说到反馈，大家就会想说，那我怎么才能对孩子进行这个细致的反馈呢?其实这种反馈是有一个前提的，就是你对孩子进行连续的观察，我几天看一本艾瑞克森的催眠方面的书，我觉得他那个说法更准确，叫密切观察，就是说你对孩子的观察这个密度要够，这个频率要高一些，这样你就会看到足够多的细节，你在这个基础上跟孩子打交道，是比较有谱的行为，但是我们往往对孩子的观察是这样的，就是都是跳跃式的，比较片断性的观察，你要是没捣乱这会儿我就不会管你，你去做作业了，整个过程我都不用管你，你对他整个过程没有观察。那片断性的观察看到的往往是特别明显的信息，那特别明显的积极的信息和消极的信息，一般你要看到积极的信息，作业都做完了，好吧，我这心就放到肚子里了，可能后面的观察又断掉了，如果发现问题揪出来了，这个字写得不好，最近还爱发脾气，卫生习惯不好，你就老容易盯着他，就老盯着这个问题，这样的话，你就把孩子的问题放大了，但是你没有掌握前面的信息，这样你就是在一个不全面的信息的基础上，做出了一个错误的判断，选择了一个错误的方法，最后你不会得到一个正确的结果。

　　我们不妨在举一个例子，这也是我自己亲眼所见的例子，当然这种例子非常多了。一个小孩跟他妈妈说“妈妈把手机给我玩一下”，这妈妈就很不耐烦，“赶紧做作业去，看会书也行”，然后这个孩子又商量了他一次，他说“妈妈给我玩一次嘛”，妈妈不给，这孩子就生气了，转身就回房间了，因为他生气了他一回房间“啪”地一下就把门带上了。然后这个妈妈就火冒三丈，追过去推开门说“你甩谁呢，作业不做琴不练，就知道玩手机”，这个时候妈妈已经很火了，然后这个孩子也剑拔弩张的，这个亲子之间的战争几乎是马上就要爆发了。但是这件事情有没有另外一面呢?因为我当时在旁边，我是习惯性地瞄着小孩，他在干啥，我即使不跟他聊天，我会注意一下，我其实发现这个小孩，他是在沙发上抠手，显得很无聊啊，在那抠手，抠了老半天他就来回环视这个客厅，好像他也没有找着什么能打发他无聊的事情，接着抠手吧，过了一会儿抠得无聊了，又接着找。最后实在勉为其难的，好像扯了一本杂志自己在那翻，你看他那个动作就是很不耐烦，就这么看，看了一会儿又丢在一边，丢在一边之后，他就在沙发上坐了好长时间，就还是那种百无聊赖的状态。然后才跟妈妈说，把你手机给我看看。

　　其实我看了他的这个过程，我大致就知道，第一这个小孩不是天天脑袋里就一根弦，天天想着手机，但是他现在确实很无聊，而且他也在想办法啊，他也在到处找，他也在拿那个书看，但这些方法都不足以排遣他的寂寞，而且他基本上是，他如果是挣扎了那么半天的话，其实他已经做好了被拒绝的准备，但是，他现在比较烦燥，所以后面对他的回应，第一，你要看到他的努力，同时呢，你对他的回应态度一定要好，然后结果他妈妈是这个态度，假设说这个地方，如果我来教他的话，怎么来回应?其实很简单，我还真是看到你很无聊，手都抠那么半天了，但是今天这个手机真的不能玩，不过我可以给你一些建议，比如说你可以打打球啊，去姥姥家找哥哥玩啊，给他一些比较好的建议，因为恐怕这个孩子，也是从这个细节上看，他也不太会安排生活，自己不太会安排，给他建议一下，但是绝对不会再建议他看书了，因为已经看过了，你想一下他刚看完书，你就说，看会儿书，就这一细节这孩子就火冒三丈，他就觉得你不了解他。但是你看到这个细节，你就不会踩他的雷区了。

　　当然，这件事情如果再往深一层面去探讨，这小孩为啥会无聊呢?你看着他妈妈对他的回应态度，就可以猜的出来，其实这个亲子关系已经出现裂痕了，所以这个妈妈得长远地注意了，不是要盯着你家孩子怎么老玩手机，而是说你跟他的这个关系，还需要调整一下，还需要双方找一些更愉悦更开心的事情一起做，调动这个孩子的情绪。你看同样一件事情，你收集到的不同的信息，最后结果就是不一样的，当然有的时候，你收集这个细致的信息，其实你才能更准确地指导孩子。

　　我们再说一个例子，这是我工作坊当中的一个事情。因为会让家长写日志给我，以我自己的这种经验和习惯来说，只要有足够的细节，我即使没见过这个孩子，我大致上都可以判断出这个孩子的心情和状态，有的时候甚至能判断出来我们要采取这个办法，这个孩子大概有几种可能，哪种可能性最大。但是他家这个孩子，我就是模糊的，我就老是觉得我对他形不成很清晰的印象，后来我就跟这个妈妈说，我说你这里面太缺少细节，如果你这里面缺少细节，恐怕是你平时观察他的时候，就没有观察到这些细节，我就教了他一些方法，要在什么地方注意，怎么观察这个孩子，后来这个家长就跟我说了一件事情。他说有一天这个小孩放学回来，跟他打了招呼就回书房了。如果在以前呢，他就不再管这个孩子了。但是这一天他就意识到，这个孩子回来的时候，脚步有点沉重，而且打招呼也不太热情，这也是我教他的一个办法，就是你观察孩子的时候，一定要注意异常的情况。他说他们家的这个小孩是一个四年级的男孩，每次背着书包，走到那个楼道就听到他的脚步声，“咚咚”就上来了，然后妈妈也很高兴。但是今天就不一样，所以她忙完了之后，她就去书房看了一眼，她发现那个小孩坐在书桌前面，整个书桌上就一张纸，上面写着两字，检讨，然后她就问了一下怎么回事，然后这小孩就跟她说了。说上周老师布置任务，让他准备国旗下的讲话，这个小孩子稍微有点内向，他可能不太愿意去讲，但是他也没说，这一星期就稀里糊涂过去了，等到这一周国旗下讲话马上要开始了，老师说你去讲吧，他说老师我没准备。老师特别被动，也特别生气，然后就说你回家给我写检讨。这个妈妈就特别感慨，他说如果是在以前的话根本不会注意这个细节，这个中间发生的事情，孩子在学校经历了什么事情，他都不知道的。但是你注意到这个细节之后，第一这个妈妈要安慰他一下，我们想都可以想出来，这种情况下，老师恐怕是狠狠地训了他一顿的。所以我们第一要抚慰一下这个孩子的情绪，但是更重要的是，这件事情孩子本身确实是有责任的。我们要教他学会沟通，而且我们要了解一下，这个小孩明明不讲但是他为什么不说，比如说，他是不是不敢当面拒绝老师，那这是我们要着力指导孩子的地方。

　　我甚至让这个家长要演示一下，我扮演那个家长，我扮演老师，你重新说一边，你怎么拒绝我，因为有时候小孩他如果拒绝得不恰当，老师说你还这态度，就训他一顿。其实有时候小孩是担心这种结果，他不敢去说。所以你要在家里跟他演示一遍，他得以慢慢地去揣摩，还有各种不同的老师不同的回应，我来怎么跟老师说。我后来教这个妈妈，这个妈妈慢慢就会很注意，然后他自己也说，他说经过这个事情，他也在想恐怕以前很错过了很多这种细节。都没有注意到孩子的情绪状态。每天就关心他做完作业就算了。当然了还有一点，是很重要的，就是你对孩子的细致反馈，就是要帮孩子收集成就感，不知道在座的家里面有没有这种情况，比如说小孩晚上做完作业了说“妈妈我做完作业了”，然后她妈妈就很不耐烦的说，“赶紧的都几点了洗澡去”，这个回合就结束了。其实这个妈妈不知道，你这种一脸冰霜的态度，你消解掉了孩子最宝贵的内在动力，就是自我激励的能力，这个自我激励是情商的一部分，如果我们希望孩子情商高，我们一定要注意这种细节，为啥呢，因为一个小孩他坚持做一件事情，他一定要在这个事情里面，找到乐趣和成就感，你看这种小孩说“好我做完作业了”，他这一瞬间他很高兴的，那他下一次再想起做作业的时候呢，他会想起这种高兴的感觉，他就愿意重复这个行为，你这样给他一个莫名其妙的回应，这小孩就困惑了，说是我做完作业不值得这么高兴吗?是我大惊小怪了吗?或是说我这个时间做完作业你不满意?但是不管怎么样，这个小孩说算了，下次我肯定不会自讨没趣了，我下次低调点，我做完作业我就悄没声的我什么也不说，你看孩子的门就是这么关上的。

　　但是我就注意到有一些家长就很会回应这个孩子。比如孩子说“妈妈我做完作业了”，这个妈妈就说“做完了太好了，我看看，真好!书包都收起来了，铅笔盒也收拾得很整齐，半个小时做了这么多页啊。”你这么一看这孩子，这个小孩就一脸的自豪，那个腰杆都拔的特别直，你看在这一个细节，你可能就半分钟的时间，那孩子做作业，就完成不同的感受，你明天再让他做作业的时候，可以嘛很轻松的，而且做完了我老妈会很高兴的。然后我们就高高兴兴地玩了，他一般有这种预期的话，那个作业对于他来说，就不是一个很困难的事情，